Поддержка

Email

Главный канал — support@hubris.pw. Отвечаем в рабочие часы по Москве, обычно в течение нескольких часов; критические инциденты — быстрее.

Что приложить к письму

В зависимости от темы:

Баг в API:

• Время запроса (UTC или МСК).
• Идентификатор запроса (x-request-id в заголовках ответа), если был.
• Тело запроса (без полного содержимого messages — достаточно структуры).
• Ответ который пришёл (HTTP-статус и JSON ошибки).

Биллинг:

• Email вашего аккаунта.
• Дата и сумма операции.
• Если не пришло пополнение — ID СБП-перевода (виден в банке).

Запрос новой модели или фичи:

• Какая модель / провайдер.
• Юзкейс (что вы делаете — это помогает приоритезировать).

Юр. лицо / договор:

• Реквизиты компании.
• Объём планируемого использования (для оценки тарифа).

Чего НЕ присылать

• Не присылайте API-ключи ни в каком виде. Если ключ скомпрометирован — отзывайте на /keys, это не требует общения с поддержкой.
• Не присылайте полное содержимое запросов с персональными данными. Для воспроизведения бага достаточно структуры и метаданных.

SLA

Стандартный pay-as-you-go — best-effort, ответ в течение рабочего дня.

Для бизнес-интеграций с гарантированным SLA (часовое реагирование, доступ 24/7) — пишите про enterprise-условия. Согласуем индивидуально.

Что не делаем

• Не помогаем с написанием prompt-ов и интеграцией под конкретную задачу — это работа разработчика. Документация на сайте + примеры в API Reference должны хватить для большинства случаев.
• Не комментируем содержимое ответов моделей — это поведение провайдера, не Hubris.

Социальные сети

Пока единственный канал — email. Корпоративный аккаунт в Telegram / VK — в работе.