hubris
Войти

Маршрутизация обращенийнейросетью

Нейросеть читает каждое обращение и решает, в какую очередь его отправить, срочное ли оно и нужен ли человек. За полсекунды и 1 копейку, по вашим правилам. Через API Hubris, оплата в рублях.

Получить API-ключДокументация API
1 копейка за обращениеответ за 0,3–0,5 ссомнительные — человеку
ВходящиеКуда ушло
Третий день не могу подключить оплату на сайте — платежи клиентов не проходят, мы теряем заказы. Помогите, пожалуйста, срочно.
оплата 73%срочно 0,98
Оплатапервым в очереди
Добрый день! Подскажите, можно ли перейти с месячного тарифа на годовой и будет ли скидка?
продажи 54% · оплата 46%уверенность 0,31
Человекумодель сомневается
После вчерашнего обновления приложение вылетает сразу при входе, на Android 14. Переустановка не помогла.
техника 100%срочно 0,50
Техникаобычная очередь
Списали деньги за второй месяц, хотя я отменил подписку ещё в прошлом. Верните, пожалуйста, деньги.
оплата 100%срочно 0,79
Оплатапервым в очереди
Здравствуйте, у меня вопрос.
понятно, что нужно: 0,10
Человекууточнить вопрос
Живой прогон Jev 1.13, 7 октября 2026 года: по одному запросу на обращение, 0,28–0,51 с, 1 копейка каждое.
Как это работает

Три вопроса к обращению и ваши правила

Модель не решает за вас, куда что отправлять: она отвечает на вопросы с вероятностью, а маршрут выбирают ваши правила. Пороги видны и меняются одной строкой.

1 · вопросы

Что спросить

  • Какой команде передать?выбор
  • Проблема мешает работать прямо сейчас?да / нет
  • Понятно, что нужно клиенту?да / нет
2 · правила

Куда отправить

  • понятно < 0,5→ человеку, уточнить
  • уверенность < 0,4→ человеку
  • срочно ≥ 0,75→ первым в очереди
  • иначе→ очередь команды
3 · очередь

Что получает команда

Обращение в своей очереди, с пометкой срочности и вероятностями — видно, насколько модель уверена. Сомнительные случаи разбирает человек, и по ним видно, какие правила подкрутить.

Что ещё решать

Не только отдел

В тот же запрос можно добавить любые вопросы — они решаются вместе, цена почти не растёт: платится только текст обращения и вопросов.

Угроза уходаУдержание клиентов
клиент грозит уйти к конкуренту?да / нет
ТональностьКому ответить в первую очередь
спокоен → раздражён → очень золшкала
Спам и рекламаЧтобы не тратить время операторов
это реклама или спам?да / нет
Тема для отчётаАнализ обращений клиентов
оплата · доставка · возврат · качество · другоевыбор

Подробно про категории и тональность — на странице «Классификация текста нейросетью».

Код

Маршрутизатор целиком

Вопросы, вызов и правила — на одном экране. Подключается к любой системе, которая умеет отправить HTTP-запрос: свой бэкенд, n8n, Make.

Python
import requests

QUESTIONS = {
    "team": {"type": "choice", "instructions": "Какой команде передать обращение?",
             "criteria": {"billing": "Оплата, счета, возвраты",
                          "tech": "Ошибки, сбои, приложение",
                          "sales": "Тарифы, покупка"}},
    "urgent": {"type": "noul", "instructions": "Проблема мешает работать прямо сейчас?"},
    "clear": {"type": "noul", "instructions": "Понятно, что нужно клиенту?"},
}

def route(text):
    a = requests.post(
        "https://api.hubris.pw/v1/decisions",
        headers={"Authorization": "Bearer sk-gw-..."},
        json={"model": "typesafe/jev-1.13", "state": text, "questions": QUESTIONS},
    ).json()["answers"]
    if a["clear"]["noul"] < 0.5 or a["team"]["confidence"] < 0.4:
        return "human", False
    return a["team"]["choice"], a["urgent"]["noul"] >= 0.75

По шагам, с подбором порогов на своих обращениях — в гайде «Маршрутизация обращений за копейку».

Стоимость

10 рублей за тысячу обращений

Обращение и три вопроса — около 500 токенов, это 1 копейка. Ответ модели не оплачивается.

1 коп.
Одно обращениеТекст и три вопроса, около 500 токенов.
10 ₽
Тысяча обращенийПо одному запросу на обращение.
0,5 с
Время ответаДо решения, куда отправить.
0 ₽
ПодпискаСписание по факту, в рублях.
Оплата в рубляхСБП, банковская карта или счёт для юридических лиц.
Расход на видуКаждый запрос с ценой и временем — в журнале запросов в кабинете.
Обращения в Битрикс24?Бот приложения Hubris отвечает в открытых линиях и сам передаёт разговор менеджеру — подробнее.
Вопросы

Коротко о маршрутизации

Это распределение входящих писем, чатов и заявок по очередям: какой команде отвечать, насколько срочно, нужен ли старший специалист. Нейросеть делает это сразу, как обращение пришло, — по смыслу текста, а не по ключевым словам.

Правило «есть слово оплата — в бухгалтерию» ошибается на «не могу оплатить, приложение вылетает». Нейросеть понимает смысл фразы целиком и возвращает вероятность, поэтому неочевидные случаи можно отдать человеку, а не угадывать.

У каждого ответа есть уверенность. Если она ниже вашего порога или из обращения непонятно, что нужно клиенту, обращение уходит человеку. Начните с осторожных порогов и сдвигайте их, глядя на разобранные вручную случаи.

Да. Отделы перечисляются в запросе словами — сколько угодно и с любыми описаниями. Поменяли структуру поддержки — поменяли список, обучать ничего не нужно.

Обращение с тремя вопросами — около 500 токенов, это 1 копейка. Тысяча обращений — около 10 рублей. Подписки нет, оплата по факту.

В рублях: СБП, банковская карта или счёт для юридических лиц. Один ключ Hubris работает со всеми моделями каталога.

Разведите обращения по очередям

Регистрация по почте, оплата в рублях, 1 копейка за обращение.

Получить API-ключЧто умеет Jev