Виджет для amoCRM

Виджет Hubris подключает ИИ-бота к мессенджерам amoCRM. Бот:

• отвечает клиентам в Телеграме, MAX и других мессенджерах, подключённых к воронке, прямо в чат беседы amoCRM;
• берёт ответы из базы знаний компании: сайта, документов, таблицы товаров и готовых ответов, и не выдумывает того, чего там нет;
• понимает голосовые и фото клиентов;
• заполняет карточку: имя, телефон, почту, бюджет и потребность из слов клиента, переводит сделку дальше по воронке и ставит оценку лида;
• передаёт беседу менеджеру, когда нужен человек: с задачей и примечанием в сделке;
• учится на ответах менеджеров и показывает, на какие вопросы в базе нет ответа.

Запросы оплачиваются с баланса Hubris по тем же расценкам, что и в каталоге. Отдельной платы за виджет нет.

Требования

• Аккаунт amoCRM. Установить виджет и подключить Hubris может только администратор аккаунта.
• Мессенджеры подключены к воронке amoCRM штатно, в разделе «Источники сделок»: Телеграм, MAX, WhatsApp и другие.
• Аккаунт на hubris.pw с положительным балансом.

Установка и подключение аккаунта

1. Установите виджет Hubris в разделе amoМаркет аккаунта amoCRM.
2. Откройте настройки виджета и нажмите Подключить Hubris. Откроется окно Hubris; войдите в аккаунт, если ещё не вошли.
3. На экране согласия проверьте права и задайте дневной лимит расхода: больше этой суммы в день бот не потратит.
4. Нажмите Разрешить. В окне настроек виджета появится экран бота.

Выданный доступ виден в профиле Hubris на вкладке Приложения. Кнопка «Отозвать доступ» отключает бота сразу. Чтобы изменить лимит, отзовите доступ и подключите Hubris заново.

Бот включается выключателем на вкладке Бот в мессенджерах. Правки сохраняются сами, кнопки «Сохранить» нет.

Бот в мессенджерах

У бота два набора настроек, «Просто» и «Эксперт». Работает тот, что выбран; второй сохраняется и не сбрасывается при переключении.

Режим «Просто»

• Приветствие — первое сообщение бота новому клиенту. Пустое — бот сразу отвечает на вопрос.
• Модель — одна из семи: DeepSeek V4.1 Flash, GPT-6 Luna, GPT-5 Mini, Gemini 3.7 Flash, Claude Sonnet 5, GPT-5.6 Terra, GPT-6 Sol.
• Инструкция — кто бот, как обращаться к клиенту, что можно обещать. До 8 000 знаков.
• Когда звать менеджера — клиент просит человека, бот не знает ответа, речь о цене или скидке.
• Кому передавать — ответственному по сделке или выбранному сотруднику.
• Записывать в карточку — что бот запишет из слов клиента: имя, телефон, почту, бюджет, город, потребность. Поля подбираются сами; заполненное бот не перезаписывает.
• Напоминание — если клиент не ответил на вопрос бота, через час, 3 часа или сутки бот напомнит о себе одним сообщением.

Бот ждёт 4 секунды перед ответом: если клиент пишет несколькими сообщениями подряд, ответ будет один.

Режим «Эксперт»

Всё из «Просто», плюс:

• Модель — любая текстовая модель каталога и запасная: если основная не ответила, бот повторит вопрос запасной.
• Когда работает бот — всегда или только в нерабочее время, по своим часам и дням недели.
• Пауза после ответа менеджера — 5, 15, 30 минут, 1 или 3 часа, или «не возвращать». Пока менеджер ведёт беседу, бот молчит.
• Передать после N сообщений клиента — от 1 до 20.
• Итог разговора для менеджера — при передаче бот пишет в примечание сделки короткую выжимку беседы.
• Карточка — в какое поле контакта или сделки писать каждое значение, включая свои поля аккаунта.
• Этап сделки — на какой этап воронки переводить и когда, одной строкой на этап. Бот переводит сделку только вперёд и не трогает закрытые.
• Оценка лида — варианты оценки с условием для каждого. Поле «Оценка лида» Hubris создаёт в сделке сам; оценку, которую поставил менеджер, бот не меняет.

Справа на вкладке есть проба разговора: напишите как клиент, и бот ответит с настройками выбранного режима. Проба списывается как обычный запрос, клиенты её не видят.

Сделку в «Неразобранном» бот не трогает: любая правка такой сделки в amoCRM принимает заявку за менеджера. Пока заявку не приняли, бот пишет только в контакт.

Как бот передаёт беседу

Когда нужен человек, бот пишет клиенту «Передаю ваш вопрос менеджеру, он скоро ответит», ставит менеджеру задачу и оставляет в сделке примечание с причиной. Дальше бот в этой беседе молчит, пока её не закроют.

Если модель не ответила, закончился баланс или отозван доступ, бот не оставляет клиента без ответа: передаёт беседу менеджеру с причиной в примечании.

Чтобы бот не отвечал в конкретной сделке, поставьте на неё тег hubris_stop.

База знаний

Вкладка База знаний — материалы, по которым бот отвечает:

• Сайт — бот читает страницы по карте сайта и ссылкам, до 500 страниц. Сайт поменялся — нажмите «Обновить».
• Документы — PDF, Word, PowerPoint, текстовые файлы, до 20 МБ каждый.
• Таблица товаров — Google Таблица по ссылке или файл XLSX и CSV. Цену, наличие и артикул бот берёт из таблицы точно.
• Готовые ответы — вопрос и ответ, который должен быть именно таким.

Выключатель «Отвечать только по базе знаний» включён сразу: если в базе и инструкции нет ответа, бот передаёт беседу менеджеру, а не отвечает своими знаниями.

Обучение бота

На той же вкладке:

• Ответы менеджеров — когда бот передал беседу и менеджер ответил клиенту, Hubris предлагает эту пару как готовый ответ, без имени и телефона клиента. В базу попадает только то, что вы добавили.
• Чего бот не знал — вопросы клиентов, на которые в базе не нашлось ответа, за 30 дней. Похожие собраны вместе. «Ответить» добавляет готовый ответ на всю группу.
• Проверка бота — 25 вопросов из базы и до пяти своих: бот отвечает на них, как клиенту, модель-судья сверяет ответы с базой и показывает неполные и выдуманные. Проверка запускается только кнопкой; на кнопке — примерная цена.

Отчёт

Вкладка Отчёт — за последние 30 дней: сколько бесед бот провёл и сколько из них закрыл без менеджера, почему звал менеджера, что записал в карточки, сколько напоминаний отправил, средняя цена беседы и главные вопросы без ответа в базе.

Расход

Запросы бота видны в кабинете Hubris на странице Логи с подписью amoCRM: ответы клиентам, поиск по базе, чтение материалов, карточка, черновики и проверка бота. Пополнить баланс можно в кабинете.

Удаление виджета

Когда виджет удаляют из amoCRM, Hubris выключает бота и стирает базу знаний, переписку бесед, черновики, вопросы без ответа и результаты проверок. Выданный доступ к аккаунту Hubris отзывается. Остаются настройки бота (при повторной установке их не придётся заполнять заново), журнал действий бота без текста переписки и история расходов в кабинете Hubris.

Решение проблем

Бот не отвечает

• Проверьте, что бот включён на вкладке «Бот в мессенджерах» и аккаунт Hubris подключён: в шапке экрана — «Аккаунт Hubris» с зелёной точкой.
• Если в беседе уже ответил менеджер, бот молчит до конца паузы после его ответа.
• Если беседа передана менеджеру, бот молчит до её закрытия.
• Посмотрите, нет ли на сделке тега hubris_stop.

Бот сразу передаёт беседу менеджеру

Причина передачи — в примечании к сделке и на вкладке «Отчёт». Чаще всего в базе знаний нет ответа: добавьте материалы или готовый ответ, вопрос появится и в разделе «Чего бот не знал».

Поле в карточке не заполнилось

Бот пишет только в пустые поля и только то, что клиент написал сам. Если поле уже заполнено, бот его не перезаписывает.

Что дальше

• Лучшие практики — как готовить базу знаний и инструкцию бота.
• Каталог моделей — цены и возможности моделей для бота.

Обновлено: 21 октября 2026 г.