Бот-консультант за 10 минут

Что получите: бот отвечает клиентам сразу — днём, ночью и в выходные. Простые вопросы закрывает сам. Сложные передаёт менеджеру.

Сколько времени: 10 минут.

Что понадобится: приложение Hubris на портале, подключённый аккаунт Hubris и открытая линия, куда пишут клиенты.

Шаг 1. Включите бота на линии

1. Откройте приложение Hubris в левом меню портала.
2. Вкладка Боты в линиях — выберите линию, в которую пишут клиенты.
3. Режим — Просто.
4. Включите выключатель у линии.

Бот ответит во всех каналах этой линии сразу. Отдельно подключать Телеграм или чат на сайте не нужно.

Шаг 2. Выберите, кто здоровается

• Бот — приветствие пишете вы. Например: «Здравствуйте! Подскажу по товарам, ценам и доставке. Что вас интересует?»
• Приветствие линии — если оно у вас уже настроено в Битрикс24.

Шаг 3. Выберите модель

Для консультанта хватит быстрой модели. DeepSeek V4.1 Flash или GPT-6 Luna отвечают за секунды и стоят копейки. Если клиенты задают сложные вопросы, возьмите Claude Sonnet 5 или GPT-6 Sol.

Цена каждой модели видна прямо в списке.

Шаг 4. Напишите инструкцию

Инструкция — это всё, что бот знает о вашей компании. Скопируйте шаблон и замените данные на свои:

Ты консультант компании «Поставка-Сервис». Мы продаём складскую технику:
штабелёры, тележки, стеллажи. Работаем по всей России.

Как отвечать:
- Обращайся на «вы», коротко, по делу. 2–4 предложения.
- Не придумывай цены и сроки. Если не знаешь — скажи, что уточнит менеджер.

Что знаешь:
- Доставка по Москве — 1 день, по России — 2–7 дней, транспортной компанией.
- Гарантия на технику — 12 месяцев.
- Оплата: по счёту для юрлиц, картой или по СБП.
- Сайт: ваш-сайт.ru, телефон отдела продаж: ваш номер.

Подробнее — в гайде Как написать инструкцию боту.

Шаг 5. Отметьте, когда звать менеджера

Отметьте все три условия:

• клиент попросил — позвать человека, менеджера, оператора;
• бот не знает ответа — вопрос не из инструкции;
• речь о цене или договоре — точная цена, скидка, счёт.

Так бот не будет гадать там, где клиенту нужен живой человек.

Шаг 6. Проверьте бота

Справа на вкладке есть Проба разговора. Напишите как клиент:

• «Здравствуйте, есть штабелёр до 1,5 тонны?»
• «Сколько стоит доставка в Тулу?»
• «Позовите менеджера».

На последнее бот должен ответить, что подключает сотрудника, а под ответом — отметка «Передано сотруднику». Проба списывается как обычный запрос, клиенты её не видят.

Готово

Бот работает. Что дальше:

• Ночная смена — бот отвечает, только когда менеджеры не на месте.
• Горячий клиент не остынет — сделка сама переходит в нужную стадию, когда клиент спросил цену.

Обновлено: 25 сентября 2026 г.