Сортировка заявок
Робот Hubris в Битрикс24 читает новую заявку, определяет тему и срочность, а стандартные роботы передают её нужному сотруднику.
Что получите: в новую сделку приходит заявка с сайта или из почты. Нейросеть читает комментарий клиента и определяет тему: доставка, оплата, возврат, покупка. Заявка сразу попадает к нужному человеку, а не висит в общей куче.
Сколько времени: 20 минут.
Что понадобится: приложение Hubris, заявки, у которых текст клиента попадает в поле Комментарий сделки, и поле сделки для темы — например, строковое поле «Тема обращения».
Шаг 1. Робот определяет тему
- CRM → Сделки → вкладка Роботы → Создать → стадия Новая.
- Фильтр → Роботы в Битрикс24 → Hubris: задание нейросети (группа «Другие роботы») → Добавить.
- Задание — вставьте комментарий клиента кнопкой … на место квадратных скобок:
Прочитай обращение клиента: [комментарий сделки].
Определи тему. Ответь ровно одним словом из списка:
покупка, доставка, оплата, возврат, другое.
Без точки и без пояснений.- Модель — самая дешёвая быстрая, например DeepSeek V4.1 Flash или GPT-6 Luna. Для одного слова дорогая модель не нужна.
- Добавить ответ в таймлайн — Нет.
Шаг 2. Запишите тему в сделку
Добавьте робота Изменить элемент:
- поле Тема обращения → кнопка … → Роботы → Hubris: задание нейросети → Ответ;
- По очереди — после предыдущего робота.
Шаг 3. Передайте заявку нужному человеку
Добавьте робота Изменить ответственного для каждой темы и задайте ему При условии: поле Тема обращения равно нужному слову. Например:
| Тема обращения | Ответственный |
|---|---|
| покупка | менеджер по продажам |
| доставка | логист |
| возврат | руководитель отдела сервиса |
Для темы «возврат» добавьте ещё робота Добавить уведомление руководителю — возвраты лучше не пропускать.
Проверьте
Создайте тестовую сделку с комментарием «Здравствуйте, заказ не пришёл, трек не обновляется уже неделю». В поле «Тема обращения» должно появиться «доставка», а ответственным станет логист.
Нейросеть отвечает словом из списка, только если список в задании короткий и понятный. Держите 4–6 тем и слово «другое» на всё остальное. Сделки с темой «другое» смотрите вручную первое время — так увидите, какой темы не хватает.
Ещё идеи
- Срочность: «Ответь одним словом: срочно или обычно. Срочно — если клиент злится, пишет про сломанную технику или про деньги». Срочные — робот Добавить уведомление руководителю.
- Язык: «На каком языке написано обращение? Ответь: русский или английский». Англоязычные — отдельному менеджеру.
Обновлено:
Письмо после оплаты
Робот Hubris в Битрикс24 пишет клиенту персональное письмо после оплаты сделки, а стандартный робот отправляет его. Без участия менеджера.
Сводка перед звонком
Робот Hubris в Битрикс24 делает короткую сводку по новой заявке, а стандартный робот ставит менеджеру задачу позвонить — со сводкой в описании.