Ночная смена

Что получите: днём клиентам отвечают менеджеры, как раньше. Вечером, ночью и в выходные отвечает бот. Утром менеджеры видят все разговоры в чатах линии. Заявки не теряются, пока офис закрыт.

Сколько времени: 5 минут.

Что понадобится: бот уже запущен на линии — если ещё нет, начните с гайда Бот-консультант за 10 минут.

Шаг 1. Включите график работы линии

Бот узнаёт, когда рабочее время, из настроек самой линии.

1. Откройте настройки открытой линии в Битрикс24.
2. Вкладка Рабочее время — включите график, укажите часовой пояс, рабочие дни и часы, выходные и праздники.
3. Сохраните.

Шаг 2. Переключите бота на ночной режим

1. Приложение Hubris → Боты в линиях → ваша линия.
2. Режим — Эксперт.
3. В разделе Когда работает бот выберите Вне рабочего времени линии.

Если этот вариант недоступен, у линии не включён график работы — вернитесь к шагу 1.

Шаг 3. Скажите боту, что офис закрыт

Добавьте в конец инструкции:

Сейчас нерабочее время: менеджеры ответят утром в рабочий день.
Отвечай на вопросы сам. Если нужен менеджер — скажи, что он свяжется
с клиентом в начале рабочего дня, и попроси удобный телефон.

Как это работает

• В рабочее время бот не отвечает, разговор сразу уходит в очередь линии к сотрудникам.
• Вне рабочего времени бот здоровается, отвечает и передаёт разговор человеку по вашим правилам — сотрудник увидит его в чате линии.

Обновлено: 25 сентября 2026 г.