Как написать инструкцию боту

Инструкция — главное, что влияет на ответы бота. Модель знает мир, но не знает вашу компанию. Всё, что бот должен говорить клиентам, должно быть в инструкции.

Где писать: приложение Hubris → Боты в линиях → линия → поле Инструкция. Правка сохраняется сама.

Из чего состоит хорошая инструкция

1. Кто бот и что продаёт. Одна-две фразы.
2. Как отвечать. Тон, длина, обращение.
3. Факты. Цены, сроки, условия, адреса — всё, о чём спрашивают чаще всего.
4. Запреты. Чего бот не делает никогда.

Шаблон

Ты консультант компании «[название]». Мы [что продаёте / какие услуги].
Клиенты — [кто они: частные лица, магазины, стройки].

Как отвечать:
- На «вы», дружелюбно, без канцелярита.
- Коротко: 2–4 предложения. Один вопрос — один ответ.
- Если клиент не сказал, что ему нужно, задай один уточняющий вопрос.

Что знаешь:
- Ассортимент: [основные товары или услуги].
- Доставка: [куда, сроки, стоимость].
- Оплата: [способы].
- Гарантия и возврат: [условия].
- Режим работы: [дни и часы].

Чего не делаешь:
- Не называешь цены, которых нет в инструкции.
- Не обещаешь скидки и сроки от себя.
- Не споришь с клиентом.

Три правила

Пишите факты, а не пожелания. «Будь полезным» бот и так знает. «Доставка по Москве — 1 день, бесплатно от 50 000 ₽» — это то, что клиент спросит.

Цены — только если они стабильны. Если цена зависит от объёма, срока и склада, не пишите её в инструкцию. Пусть бот передаёт такие вопросы менеджеру: отметьте условие речь о цене или договоре.

Одна инструкция — одна линия. Если у вас линии «Продажи» и «Поддержка», пишите разные инструкции. Продажам — ассортимент и условия покупки. Поддержке — гарантия, возврат, частые поломки.

Плохо и хорошо

Проверьте

Откройте Пробу разговора справа и задайте боту пять самых частых вопросов ваших клиентов. Если ответ неточный, добавьте нужный факт в инструкцию и спросите снова.

Обновлено: 25 сентября 2026 г.